Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes. Así podrás encontrar rápidamente la información que buscas. ¿No aparece tu pregunta? No dudes en contactarnos.
Envío y entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Después, la entrega tarda de 4 a 12 días laborables. En total, normalmente recibirás tu pedido en un plazo de 7 a 15 días laborables. Durante los períodos de mayor actividad, puede tardar un poco más; te informaremos en ese caso.
¿Se calculan los gastos de envío?
No, el envío siempre es gratuito, independientemente del importe de tu pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete a través de nuestra página de seguimiento en el sitio web.
¿Todavía puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, es posible si el paquete aún no se ha enviado. Envía un correo electrónico a lynova.info@gmail.com. Lamentablemente, después del envío ya no es posible realizar cambios.
Pagos
¿Qué métodos de pago acepta Lynova?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro y MobilePay. Todo se realiza de forma segura a través de Shopify Payments.
¿Cuándo se cobra el pago?
Directamente al realizar el pedido. Recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación.
¿Qué tan segura está mi información de pago?
Utilizamos tecnología SSL para cifrar tus datos, como los números de tarjeta de crédito. Shopify Payments cumple con los estándares de seguridad más estrictos (PCI-DSS).
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolverlo?
Tienes 14 días desde la recepción para devolver el producto. Debes notificarlo con antelación; sin notificación, no lo procesaremos.
¿Qué condiciones deben cumplir los productos devueltos?
Los productos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con el embalaje y las etiquetas originales.
¿Cómo notifico una devolución?
Envía un correo electrónico a lynova.info@gmail.com en un plazo de 14 días con tu número de pedido y los artículos correspondientes. Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras la recepción y aprobación: en un plazo de 5-10 días laborables mediante el método de pago original.
Pedidos y procesamiento de pedidos
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Procesaremos el pedido en un plazo de 1-2 días (excepto los fines de semana y festivos).
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Hacemos todo lo posible por entregar a tiempo, pero si surgen problemas inesperados (por ejemplo, relacionados con el clima o el transportista), te informaremos rápidamente y encontraremos una solución.
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Contáctanos en un plazo de 14 días a través de lynova.info@gmail.com con fotos o un video del defecto. Encontraremos rápidamente una solución adecuada.