Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande frequenti. Così puoi trovare rapidamente le informazioni che cerchi. La tua domanda non è presente? Non esitare a contattarci.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Elaboriamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). La consegna richiede poi 4-12 giorni lavorativi. In totale, normalmente riceverai il tuo ordine entro 7-15 giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza potrebbe essere necessario un po' più di tempo; in tal caso ti informeremo.
Vengono calcolati i costi di spedizione?
No, la spedizione è sempre gratuita, indipendentemente dall'importo dell'ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo pacco tramite la nostra pagina di tracciamento sul sito web.
Posso ancora modificare l'indirizzo di consegna?
Sì, è possibile, se il pacco non è ancora stato spedito. Invia un'e-mail a lynova.info@gmail.com. Dopo la spedizione, purtroppo non sarà più possibile apportare modifiche.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accetta Lynova?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro e MobilePay. Tutto avviene in modo sicuro tramite Shopify Payments.
Quando verrà addebitato il pagamento?
Direttamente al momento dell'ordine. Riceverai subito un'e-mail di conferma.
Quanto sono sicure le mie informazioni di pagamento?
Utilizziamo la tecnologia SSL per crittografare i tuoi dati, come i numeri delle carte di credito. Shopify Payments è conforme ai più rigorosi standard di sicurezza (PCI-DSS).
Resi e rimborsi
Qual è il termine per il reso?
Hai 14 giorni dal ricevimento per restituire l'articolo. Devi segnalarlo in anticipo; senza segnalazione non lo elaboreremo.
Quali condizioni devono soddisfare i prodotti restituiti?
I prodotti devono essere inutilizzati, non lavati e integri, con l'imballaggio e le etichette originali.
Come segnalo un reso?
Invia un'e-mail a lynova.info@gmail.com entro 14 giorni indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati. Ti invieremo un modulo per il reso e le istruzioni.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Dopo la ricezione e l'approvazione: entro 5-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini ed elaborazione degli ordini
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Riceverai subito un'e-mail di conferma. Elaboreremo l'ordine entro 1-2 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
E se il mio ordine è in ritardo?
Facciamo del nostro meglio per consegnare in tempo, ma se si verificano problemi imprevisti (ad es. condizioni meteorologiche o corriere), ti informeremo rapidamente e troveremo una soluzione.
Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?
Contattaci entro 14 giorni tramite lynova.info@gmail.com con foto o video del difetto. Troveremo rapidamente una soluzione adeguata.